Monday, February 16, 2015

Атлант расправил плечи (часть 2) и хакатон

Восхищает стремление, вера и ценности главных героев. Они видят перед собой цель и идут к ней, живут ею, не обращая внимания на тех, кто изо всех сил пытается им помешать. И это чувство действенности и уверенности передалось и мне, на время, пока я её читала. Как бы найти сил и мужества не отпускать это чувство. Вокруг так много критиков, кто говорит: "твоя идея ерунда", "ничего у тебя не выйдет", "что за глупость". Сомневаюсь, что у них самих что-то выйдет. Не знаю, что движет такими людьми. Наверно они никогда не пробовали что-то завершить, всё бросали на пол пути и ни разу не почувствовали сладостного чувства завершенного дела. Возможно глубоко в них сидит страх, может это вообще какая-то психологическая болезнь.
Я верю в людей. Тех, кто не говорит, а делает. Тех, кем движет стремление. И мне кажется, совершенно не важно, что они сейчас делают и с чего начинают. Главное, что они делают, и не бояться делать. Собираются командама, пилят прикольные, быть может только им, вещи. Если вы сидите на презентациях после хакатона и думаете: "что за бред?" - поверьте, эти ребята отлично провели время. Они почувствовала драйв, команду, общее стремление к конечной цели. Сделать не смотря ни на что, в очень короткий срок. Сделать, не чтобы это кто-то увидел и оценил, а ради собственной цели, стремления, команды, личных ценностей и веры в единственно ценное - силу действия. Бесценно - почувствовать радость, когда все получилось; чувствовать поддержку, когда где-то застрял. Не знаю, что чувствуют те, кто всех собрал. Но уверена, что это правое и благородное дело. Нужно собирать людей, близких по духу, вместе. В одиночку им сложно бороться с целым миром критиков.

Tuesday, September 30, 2014

"Клиенты на всю жизнь" Часть 2

Отношения между клиентами и бизнесом сейчас выходят совсем на новый уровень. Теперь недостаточно просто произвести качественный товар. На первый план выходит «упаковка»: то, как товар преподносится потребителю, какие эмоциональные связи создаются между клиентом и продуктом, клиентом и поставщиком услуг, клиентом и всеми сторонами компании, с которой он взаимодействует.
Мало кто сейчас основывает свой выбор на цене. Вполне можно обойтись нокией за 4 тысячи, но нет, всем подавай айфоны или другие дорогостоящие модели. Люди хотят все самое лучшее. Да, не все могут себе это позволить. Но глупо говорить, что кто-то не хочет для себя лучшего. Потребительские кредиты и кредитные карточки, на мой взгляд, вещь ужасная. Но их никто не отменял. Трудно устоять перед желаемым, если оно так близко. Люди хотят покупать. Хотят тратить деньги. Интересно, сколько процентов людей ведут подсчет своих расходов?

Я пробовала, но хватило меня не на долго. Пока я вижу для себя только два варианта: либо развивать силу воли и внушать себе, что iPhone 6 мне совсем не нужен, либо начать зарабатывать больше. Вот только если у меня станет больше денег, я буду сильнее хотеть BMW X1 xdrive. Это замкнутый круг какой-то.
Сейчас я брошусь в крайность. Для меня и самой это странно. Но рекламы iPhone 6 и iWatch нужно законодательно запретить. В них сплошной секс, желание обладания, нет возможности устоять.  Я хочу протянуть руку и схватить его. Как кольцо из «Властелина колец» в сцене с Фродо и Бильбо.

Люди хотят, чтобы их уважали. Очень мал шанс, что мне нагрубит продавец и я вернусь в этот магазин еще хоть раз. Предложений очень много, выбирай любое. Так же мне не захочется больше иметь дело с банком, сотрудник которого не захотел уделить мне чуть больше времени и внятно рассказать об условиях их вкладов. Зато я ежегодно получаю от них несколько докучливых звонков с информацией о совсем не интересующих меня кредитах.
Люди любят испытывать привязанность. Они хотят что-то еще в этой жизни любить и чему-то еще доверять. Стать частью чего-либо.

Дайте клиентам все, что они хотят. ВСЕ. И они будут приходить к вам чаще и чаще, чаще и чаще, становясь вашими верными клиентами на всю жизнь.

Saturday, September 27, 2014

"Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл, Пол Браун. Часть 1

Иметь переданных постоянных клиентов и только лишь увеличивать их число на протяжении всей жизни компании конечно заманчивая перспектива. Можно многое отдать для клиента, который заплатит автодиллеру за всю свою жизнь 332 000$. А что делать менее крупному бизнесу? Какова цена удержания клиента, например, лавке с мороженным? Сколько нужно иметь лавок/клиентов, чтобы это хоть как-то было выгодно?
Долгосрочная перспектива - это очень здорово, но подсчеты на такой продолжительный отрезок времени кажутся несколько туманными. Возьмем для рассмотрения менее объемный участок "жизни" клиента: отпуск на курорте. В среднем отдыхающий проводит там 10 дней. У пляжа стоит лавка с вкусным мороженным за 1$ и отличными сервисом. Ее "клиент на всю жизнь" покупает там по мороженному каждый день. Итого 10$. На этот пляж ходит в день 1000 человек. Допустим наших идеальный клиентов из них 10%. Итого 10$*100 человек*(3 сезона в месяц) = 3000$. Погрешность в цифрах не играет столь большой роли как то, что для выживания подобной лавки ей нужно быть действительно клевой.
Кроме предпринимателя создание подобных доверительных отношений удобно так же и клиенту. Не нужно каждый раз делать выбор, тратить на него бесценные время и нервы. Привязанность - это отлично со всех сторон. Если человек привержен, например, айфону, то ему не нужно каждый раз при покупке нового телефона изучать огромное множество новых моделей всевозможных фирм. 5с, 5s, 6 или 6 Plus. Что тут еще выбирать?)

Tuesday, September 16, 2014

И еще немножечко бесплатно

Сделать клиенту чуть больше - хорошее правило его удержания. Он останется очень доволен, а быть может даже будет чувствовать, что немного вам должен.
Приведу несколько примеров с курортов. Кажется люди здесь только и ищут повод потратить еще немного денег. Предложите им все что угодно за 2ва евро и скорее всего они это купят. Иногда мне кажется, что мы ездим в соседние города не для того, чтобы осмотреть их красоты, а чтобы поискать новые магнитики в сувенирных лавках.
Итак вот несколько примеров, после которых остаешься как бы немножечко должным:
На местном рыночке вам дарят несколько фруктов из числа тех, что вы не брали. Вкусные фрукты. Неужели в следующий раз вы их не возьмете?
В ресторане в отеле напитки часто нужно покупать. И вот в первый вечер официант предлагает вам бесплатно бокал вина. После ужина он интересуется, понравилось ли вам оно. Если да, то неужели вы не купите его на следующий ужин?
Продавец мороженного говорит, что у него нет сдачи и с милой улыбкой прощает вам десять центов. Мороженное вкусное, почему бы не есть его здесь каждый вечер? 1,5 евро * 10 дней = 15 евро. Не плохо.

Кто больше ценит своих клиентов? Microsoft vs Apple

Судя по удобству использования продуктов от Microsoft и Apple, первые принимают решения в основном в пользу своего собственного удобства, вторые же ставят клиентов на первое место. Как можно включить компьютер для решения какой-то очень важной и срочной задачи и обнаружить, что Windows вздумал обновиться, и нужно ждать, пока установятся эти абсолютно непонятные для пользователя обновления? Mac OS, а также iOS, не ставят пользователя в такие неудобные положения. Любые обновления от Apple в основном приносят пользователям радость, а не боль.
Еще один пример плиточный интерфейс Windows 8. Думали ли в Microsoft в первую очередь о клиентах? Или они думали про свое собственное удобство создания одной и той же системы для пк и планшетов?
Конечно переход с PC на Mac не так-то прост. Теряется огромный багаж опыта борьбы с хаосом Windows, а также нужно найти (и в основном купить) программы для работы с привычными файлами, немного освоиться. Но если представить, что опыта работы с персональными компьютерами вообще нет (вспомните свою маму или бабушку), что будет проще понять и использовать?
Те, кто два раза в год с нетерпением ждут презентации новых маков, айпадов, айфонов и систем (iOS, Mac OS), не фанатики. Они просто любят испытывать радость. Они забыли, что такое разочарование. Это как поездка в новую, более развитую страну: глазеешь по сторонам и искренне желаешь, чтобы в твоем городе было также здорово!

P.S. К сожалению много профессиональных программ есть только под Windows. Многие ставят Windows второй системой на маке. Mac намного дороже PC. Как и iPhone, и iPad. Apple явно берет не ценой, а своей близостью к клиенту, стремлением понять его, угадать его желания и вызвать явную долгосрочную дружескую привязанность к продукту и компании в целом.

Saturday, September 13, 2014

Together to the Future

Все мы меняемся с течением времени. Появляются новые цели, новые стремления, новые лица вокруг. Жизнь бежит, кто-то впереди колонны, кто-то позади нее. Сейчас я вполне могу считать себя зрелой и кое-что повидавшей. Да, я до сих пор толком не научилась ладить с косметикой, каблуками и платьями. Это у меня еще впереди) Но седые волоски уже выдергивала, морщинки лицезрела, "перед алтарем" стояла. Родила красавицу-дочку. Потеряла любимого друга..
Сегодня решила переименовать этот блог из Lovely Coding в Together to the Future. Во-первый потому что блог получается совсем не о Coding, а во-вторых хочу, чтобы в будущем, которое мы все так прилежно строим, были все наши близкие и любимые люди. Без них будущее совсем не такое, как в мечтах..
Я пошла учиться в магистратуру на менеджмент по программе "Инновационные системы развития бизнеса". Обещает быть очень интересным! Много новых знакомств, идей, книг. По прочитанным книгам надо писать эссе на тему того, как бы я применила полученные знания на практике. Возможно буду выкладывать какие-то сюда, а так же делиться другими интересностями. До встречи в будущем, оно уже через секунду!)

Wednesday, May 28, 2014

Рефлексивный выброс. Во что или в кого вы верите?

Этот пост не про технологии, с ними он вообще не связан. Он про то, во что мы верим, про наши глубинные ценности, про отношения с людьми. Про мою маленькую личную форсайт игру. Сначала я опишу, что на меня в последние дни повлияло, а закончу рефлексивным всплеском глубоко изнутри, которого не было бы без всего ниже описанного.

Вчера вновь посмотрела замечательное видео с TEDа - http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action (там есть русские субтитры). Я помнила это выступление, как рассказ о модели создания/рекламирования продукта ЧТО-КАК-ЗАЧЕМ и обратную ей ЗАЧЕМ-КАК-ЧТО. И только в процессе пересмотра вспомнила, что оно про то, во что мы верим. И про то, чтобы нанимать людей, которые верят в то же, что и мы.

На днях начала читать книжку Скотт Сьюзан "Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего". Отталкивающее название, не так ли? Оно такое же ужасное, как у книги Дейла Карнеги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей". Когда мой друг как-то узнал, что я читаю последнюю, он сказал мне: "Ты что?! Собираешься научиться манипулировать людьми?!" Нельзя судить о книге лишь по ее названию. По мне так они про то, чтобы сохранять гармонию с самим собой. 
И вот в книге "Разговор по существу" в одном из первых заданий нужно следить за собой и улавливать, когда начинаешь увиливать от темы, не договаривать, немножко врать. В разговорах с окружающими или в собственных мыслях. Начать наконец говорить откровенно и склонять к этому собеседника. Она про разговоры, которые все меняют. А возвращаясь к теме этого поста, про разговоры, в которых люди говорят, во что они верят, какова их реальная точка зрения на происходящее и хотят услышать во что верит, действительно чувствует и думает их собеседник. И еще в этой книге про то, что у каждого своя правда и свое видение ситуации, которую нужно узнать, чтобы составить реальную картину происходящего в организации, семье и где бы то ни было. 

Разная точка зрения у разных людей на один и тот же предмет так же описывается в книге "7 навыков высокоэффективных людей" Стивена Кови, которую я сейчас слушаю во время прогулок с дочкой. У этой книги тоже плохое название. И из-за него я долго игнорировала эту книгу. Думала, что она совсем не о том. А она оказалась очень и очень хорошей. Один из первых навыков, который там описывается, найти и сформулировать собственные глубинные принципы, которые отражают ваше личное отношение к жизни, к себе, к окружающим, ваши глубинные цели, правила, в соответствии с которыми хочешь поступать так, а не иначе. И придерживаться этих принципов всегда, т.е. не совершать реактивных поступков, не выпаливать то, что говорить совсем не хотел, придерживаться своих личных ценностей и целей, а не навязанных кем-то.

Вчера и позавчера смотрела открытую лекцию про будущее образования - http://youtu.be/s8-Otu5L534. Она в некоторой степени коррелирует с тем, что я и еще несколько человек хотим сделать. Периодически я ставила на паузу и общалась в онлайне с ребятами из команды. У каждого из нас сейчас новый этап в жизни. Мы делились тем, что и почему нас к нему привело, обсуждали и генерировали новые идеи. Я пошла спать в 2 часа ночи, в это время проснулась дочка и не засыпала до пол 5-го. Я соответственно бодрствовала вместе с ней. Потом я записала все идеи, что пришли мне в голову в этот промежуток времени и заснула, когда уже практически рассвело.

Утром (если так можно назвать то время, когда я проснулась. было уже почти 12-ть) я прочитала статью на хабре "5 советов новоиспеченному начальнику отдела" - http://habrahabr.ru/post/224399/. И если начинать говорить на чистоту, то я давно хочу иметь свой отдел. . . Сейчас долго пыталась сформулировать зачем мне это. Ведь глупо просто хотеть высокую должность. Нужно подумать для чего она, что я на ней буду делать, достойна ли я ее и смогу ли я на ней достигать значимых результатов. Ведь высокая должность, это не только высокая зарплата. Возможно я еще не готова к этому, но движат мною лишь благие намерения. Я хочу чтобы мне и окружающим было комфортно работать. Чтобы мы вместе шли к достижению поставленных целей. Чтобы цели эти были значимыми. Чтобы все с радостью шли на работу и работали не только за зарплату. Возможно это не все и не совсем то, что я хочу сказать. Когда я не могу сформулировать то, что чувствую, но чувство это очень хочет, чтобы его выразили, я призываю на помощь метафоры. В этот раз получилось такой ответ на вопрос "Зачем мне это?": "Чтобы рассыпать идеи как семена в благодатную почву, чтобы смотреть на всходящие ростки и направлять их. Чтобы эту благодатную почву создавать и развивать."
Простите меня, я отвлеклась от темы и вначале не хотела всего этого вам рассказывать. Сейчас я в декрете и смотрю на все лишь со стороны. Декрет вообще сильно отличается от всего, что у меня было до него.

Возвращаюсь к тому, что действительно хотела вам рассказать. Пост получился длинный и я надеюсь, что до этого места дочитали лишь те, кто действительно этого хотел. Я отправила ту статью с хабра одному человеку с работы. И вдруг поняла, что он там единственный, тот, кто верит в то же, что и я. Тот, из-за кого я так долго там работала. Тот, чье отношение к работе я разделяла. Остальные люди могли быть любыми. Есть еще один, с которым мы вместе "выросли", но его можно просто забрать с собой в другое место. Еще есть человек, который для меня как стенка из полосы препятствий для пожарников. Я на нее взбираюсь и взбираюсь. Все. Если отбросить проекты, просто хороших сотрудников, плохих сотрудников, дружеские отношения, остаются только эти трое. Можно только менять декорации, как бы грубо это ни звучало.
И это было как внезапная вспышка озарения. Раньше я ни о чем таком не думала. Это напомнило мне форсайт-игру, в которой я участвовала полтора года назад (re2020.ru). Я не знаю, как организаторы это делали, но в какой-то момент вдруг как будто получаешь палкой по голове и там рождается мысль, ставящая в собственных жизненных, рабочих моментах все на свои места. Смотришь на происходящее с другой стороны. На сколько я поняла, во многом это удается из-за того, что сначала поднимаешься над действительностью в мир идей, выкладываешься там по максимуму, а потом пытаешься применить полученный опыт и вновь вернуться с ним к действительности. Надо будет как-нибудь еще на нее съездить)

P.S. "Разговор по существу" я еще не дочитала. Жду, когда мне ее опять сделают доступной в замечательном приложении "Библиотека" от ЛитРес и от продвинутых библиотек в вашем городе. Может напишу про нее отдельный пост, когда дочитаю.